扬州大学测试中心服务承诺

测试中心是科学研究和技术开发的重要技术保障和技术服务平台。“热情、高效、精确、规范”是我们的服务宗旨。为进一步提升中心工作人员的服务意识，保证服务质量，更好地为教学、科研、社会服务，特向学校和社会公开做出如下服务承诺：

一、样品预约、测试

本着先校内后校外的原则，校内样品预约后，审核老师进行归类，在仪器的模式相同的情况下按预约先后顺序通知送样时间和测试。校外样品一般5个工作日内完成，特殊样品需在样品登记时向客户说明。

工作日时间内，第一时间内安排检测任务，任何人不得无故拒绝接收样品或测试服务。

仪器故障应立即更改预约系统中的仪器状态，并对已经审核的老师、同学及用户耐心做好解释工作。

二、收费

严格按照公布的标准收费，校内用户样品预约审核时系统扣除；校外用户业务室收取。

特殊样品须增加处理、测试费用的在预约审核、样品登记时向用户说明，用户认可后方可收取。

测试人员不得私下接受测试任务和收取测试费用，也不得私自向用户索取加班费、咨询费等报酬。

三、服务质量

用户对服务质量的抱怨按扬州大学《计量认证YZUTC－204－06》进行处理。

校内样品测试结果提交后，用户对结果提出异议的，中心人员要认真复核测试过程。因测试方法有瑕疵的进行免费复测，不是测试方法或者测试技术问题的要耐心做好解释。用户提出复测时，需向用户说明，不是由于中心仪器和操作人员产生的异常结果的复测需要另行收费。

欢迎您的监督和关心，我们对你意见和反应的问题会认真调查处理，在5个工作日内作出令你满意的答复。

服务热线：87979022（办公室）

服务承诺监督：主  任 87990926 lxyzhangm@yzu.edu.cn

            副主任 87970483 wdzhou@yzu.edu.cn

                              扬州大学测试中心

                               2013年5月10日